Política de cambios
Materias Primas El Rey · Última actualización: 12 de agosto de 2026
En resumen: no realizamos devoluciones ni reembolsos.
Únicamente hacemos cambios por defecto de fábrica, presentando
el comprobante de compra.
Qué sí cambiamos
- Producto con defecto de fábrica: empaque dañado de origen, contenido en mal estado, producto incompleto o que no corresponde al pedido.
- El cambio se hace por el mismo producto. Si no hay existencia, se ofrece un producto equivalente del mismo valor.
Requisitos
- Presentar el comprobante de compra (ticket, nota o factura). Sin comprobante no procede el cambio.
- El producto debe conservar su empaque y etiquetas originales.
- Reportarlo dentro de los 30 días siguientes a la compra.
Qué no aplica
- Devoluciones de dinero o reembolsos.
- Cambios por decisión del cliente: talla, color, medida, sabor o “ya no lo necesito”.
- Producto usado, abierto o consumido parcialmente, salvo que el defecto de fábrica solo pudiera detectarse al abrirlo.
- Daños por manejo, almacenamiento o transporte posterior a la entrega.
Cómo solicitar un cambio
- En sucursal: Belisario Domínguez #544, León, Guanajuato, C.P. 37250, con tu comprobante y el producto.
- Por WhatsApp: +52 479 317 0680, enviando foto del producto y del comprobante.
Compras en línea. Si tu pedido llegó dañado o incompleto,
repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a recibirlo, con
fotografías del paquete y del producto, para poder darle seguimiento con la
paquetería.
